Laatst bijgewerkt:
Bij TerraStride streven we ernaar om u de beste outdoor gear en diensten te bieden voor uw bewegingsavonturen. We begrijpen dat producten soms niet aan uw verwachtingen voldoen of dat u van gedachten verandert. Dit retourbeleid legt uit hoe u producten kunt retourneren en wat onze voorwaarden zijn.
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die via onze website shiningankle.world worden gedaan en voldoet aan de Nederlandse en Europese wetgeving voor consumentenbescherming.
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen. Deze bedenktijd begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Voor bestellingen die uit meerdere producten bestaan die op verschillende momenten worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag waarop u of een door u aangewezen derde het laatste product fysiek in bezit heeft gekregen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor:
U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (zie sectie 12), maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken. De datum van verzending (poststempel of e-mail tijdstempel) is bepalend.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
Volg deze stappen om een product te retourneren:
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
TerraStride Retouradres
Pieter Braaijweg 203
1114 AJ Amsterdam
Netherlands
Vermeld duidelijk "RETOUR" en uw bestelnummer op het pakket.
De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn voor uw rekening, tenzij:
We raden aan om de retourzending aangetekend of met track & trace te versturen, zodat u kunt aantonen dat het pakket is verzonden en ontvangen. We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het retourproces verloren gaan.
Als u uw herroepingsrecht uitoefent, betalen we alle bedragen die we van u hebben ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaard levering die we aanbieden), onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan u terug.
We mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt:
We zullen u altijd vooraf informeren over een eventuele gedeeltelijke terugbetaling en de reden hiervoor.
Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten en diensten:
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Vermeld:
Bij defecte of beschadigde producten bieden we de volgende oplossingen:
De keuze tussen deze oplossingen is aan u, tenzij een bepaalde oplossing onmogelijk of onevenredig kostbaar is. In dat geval kunnen we een alternatieve oplossing voorstellen.
Als een product defect of beschadigd is bij levering, of als u een verkeerd product heeft ontvangen, zijn alle retourkosten voor onze rekening. We sturen u een prepaid retourlabel of vergoeden de verzendkosten na ontvangst van het retourpakket.
Alle producten die we verkopen, vallen onder de wettelijke garantie conform de Nederlandse en Europese wetgeving. Dit betekent dat producten moeten voldoen aan de overeenkomst en geschikt moeten zijn voor normaal gebruik. De wettelijke garantietermijn is 2 jaar vanaf de datum van levering.
Veel outdoor gear producten worden geleverd met een fabrieksgarantie. De voorwaarden van deze garantie kunnen per fabrikant verschillen. Raadpleeg de garantiebepalingen die bij uw product zijn geleverd of neem contact met ons op voor meer informatie.
Om een garantieclaim in te dienen:
We beoordelen uw claim en informeren u over de vervolgstappen binnen 5 werkdagen.
We bieden momenteel geen directe ruilservice aan. Als u een product wilt ruilen voor een andere maat, kleur of model:
Als u snel een vervangend product nodig heeft, raden we aan om de nieuwe bestelling te plaatsen voordat u het oorspronkelijke product retourneert, zodat u niet hoeft te wachten op de terugbetaling.
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via message@shiningankle.world of +31881701500. Als de bestelling al is verwerkt voor verzending, kunnen we deze mogelijk niet meer annuleren en zult u gebruik moeten maken van uw herroepingsrecht na ontvangst.
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze niet meer annuleren. U kunt echter wel gebruik maken van uw herroepingsrecht en het product retourneren na ontvangst volgens de procedures in dit retourbeleid.
Als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We sturen u kosteloos het juiste product en zorgen voor een prepaid retourlabel voor het verkeerde product. U hoeft niet te wachten tot het verkeerde product is geretourneerd voordat we het juiste product verzenden.
Als uw bestelling onvolledig is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. We sturen de ontbrekende producten kosteloos na of bieden een gedeeltelijke terugbetaling aan, afhankelijk van uw voorkeur.
Als uw pakket verloren is gegaan tijdens verzending:
U bent alleen aansprakelijk voor de vermindering van de waarde van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Dit betekent dat u het product mag uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar u mag het product niet uitgebreid gebruiken. Voor outdoor gear betekent dit bijvoorbeeld:
Als het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk voor het vaststellen van de aard, kenmerken en werking, kunnen we een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling.
U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken om uw herroeping kenbaar te maken, maar dit is niet verplicht. U kunt ook op een andere ondubbelzinnige wijze uw herroeping kenbaar maken.
Aan: TerraStride
Pieter Braaijweg 203
1114 AJ Amsterdam
Netherlands
Email: message@shiningankle.world
Telefoon: +31881701500
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
[omschrijving product(en)]
Besteld op*: [datum]
Ontvangen op*: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij mededeling op papier):
Datum:
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Als u niet tevreden bent over hoe we uw retour of klacht hebben behandeld, kunt u dit bij ons melden:
We streven ernaar om alle klachten binnen 14 dagen te behandelen. Als we meer tijd nodig hebben, laten we u dit binnen 14 dagen weten met een indicatie van wanneer u een definitief antwoord kunt verwachten.
Als we er niet samen uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de rechter.
We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan dit document. We raden u aan dit beleid regelmatig te controleren.
Wijzigingen in dit retourbeleid zijn niet van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst vóór de wijziging. Voor die bestellingen geldt het retourbeleid dat van kracht was op het moment van bestelling.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij een retour, neem dan contact met ons op:
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw vragen.